Возврат и обмен
Хотим, чтобы покупка в СМНВ была понятной и спокойной. Если вещь не подошла или возникла проблема с заказом, напишите нам: поможем выбрать способ возврата и сообщим адрес отправки.
Как связаться
Напишите на info@smnv-knitwear.ru, укажите номер заказа, имя, контакты, название вещи и причину обращения. Если заметили недостаток, приложите фотографии: так мы быстрее разберёмся. Также можно написать Дарье в Telegram. Адрес для отправки возврата сообщим в ответ на обращение. Покупатель может предложить другой разумный способ передачи вещи; согласуем его с учётом возможности проверки состояния товара.
Если вещь надлежащего качества не подошла
При покупке через сайт от товара можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.
Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства вещи. Чек или другой документ о покупке поможет найти заказ, но при его отсутствии можно подтвердить покупку иными доказательствами.
Факт ручного изготовления, изготовления после оформления заказа или выбора цвета сам по себе не означает запрет на возврат. Закон предусматривает исключение только для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его человеком.
Вернём уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня получения требования о возврате. При возврате качественного товара из этой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемой вещи от покупателя. Способ и стоимость пересылки согласуем при обращении; сохраните подтверждение отправки.
Если у вещи есть недостаток
Сообщите нам о проблеме и выбранном требовании. Права покупателя при недостатке определяются законом о защите прав потребителей: в зависимости от ситуации можно требовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Мы сообщим, как передать вещь для проверки и как будет решён вопрос с пересылкой. Такие обращения не ограничиваются семидневным сроком возврата качественного товара.
Как устроен обмен
Если нужен другой размер, цвет или модель, напишите нам. Сначала согласуем возврат исходной вещи и наличие подходящей замены. Для прозрачности оформления обмен может проводиться как возврат первого заказа и новый заказ на другую вещь; разницу в цене и сроки согласуем до новой оплаты. Если у исходной вещи обнаружен недостаток, применяются законные правила замены товара с недостатком.
Совместник по сумке «Битлджус»
Участие в совместнике — доступ к обучающему процессу в закрытом Telegram- или MAX-канале, а не покупка физической сумки. Вопросы отказа от участия и возврата оплаты рассматриваются отдельно от возврата вещей. Напишите нам с номером заказа и датой оплаты. Если договор квалифицируется как оказание услуг, потребитель вправе отказаться от него в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Условия участия и порядок предоставления доступа указаны в карточке совместника.
Продавец
ИП Семьянов Максим Владимирович · ИНН 544591536030 · ОГРНИП 323547600000671. Контакт для обращений: info@smnv-knitwear.ru.